タイ滞在中に【UFJ VISAデビットカード】が不正利用された!対応と返金方法は!?




サバイディーマイ?どうも!白鳥(@shiratori_dai)です!

本日の内容は、「UFJ VISAデビットカードを不正利用された」時のお話となります。

 

デビットカードやクレジットカードは、現代の社会で欠かすことのできないものとなりました。

カード一枚でお金を借りられたり、買い物ができて非常に便利である一方、テクノロジーが発展した今、容易にハッキングや、不正利用されてしまう可能性も存分にあります。

私もカードのハッキング被害について周囲の話を何度か聞いたことがありました。

「まさか、自分がそんな目に遭うなんてないだろう」と心の中で思っておりましたが、ついに私も被害に遭ってしまいました。。

 

同じ様な事態でお困りの方はみえないでしょうか?

急な出来事にショックで気が動転してしまうかとは思いますが、焦らずゆっくり対応していきましょう。

それでは、お付き合い宜しくお願い致します。


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不正利用の発見まで

 

白鳥
これ、アカンやつや!!

 

普段は、デビットカードで利用した金額の通知メールしか届かないのですが、突如「第三者による不正利用の懸念」という大変不気味な通知メールが三菱UFJ銀行から届きました。

 

これは、ヤバイ!(まさに写真の様な状態)と思って、スマホから三菱UFJ銀行のインターネットバンキングで利用履歴を確認してみると、、、

 

身に覚えがない利用履歴 〇〇,〇〇〇円 が複数回利用された履歴がありました。

明らかに怪しい。

 

家族に確認しても心当たりはない様で、私も使用していないので間違いなく、不正利用されたことを確信しました。

 

今思えば、私じゃない人がデビットカードを使ったとかって分かるんだなぁ、と感心。(感心している場合か)

自動的に利用停止にしてもらったことで、不幸中の幸いにも被害が最小限に抑えられました。

膨大な金額になる前に止めてもらって、本当に良かった。

まさに、神対応!!

 

 UFJ VISAデビットカードは、こちら

 

すぐにUFJデビットデスクに連絡

※本人確認が必要な為、手元にデビットカード or 三菱UFJの銀行口座の通帳/カードのご準備を!

 

 不正利用が発覚した際の連絡先はこちら 

【UFJデビットデスク/通話料有料】

受付時間:毎日(土日祝含む、12/31~1/3は休業)9:00~17:00

電話番号:0570-070-735(サービス番号1)

↑上記ダイヤルをご利用できない場合

電話番号:050-3786-7350(国内から)

電話番号:+81-50-3786-7350(海外から)

 

すぐさま、電話をしました。

メール連絡をもらって調べてみたら、不正利用があった旨を伝えると、三菱UFJニコスによる返金調査実施の為、三菱UFJニコスから再度4日以内に電話をいただけるとのことでした。

デビットカードは、悪用されたものは一切使えないので、新しい番号のカードを再発行する流れになります。

 

三菱UFJニコスからの電話

UFJデビットデスクに電話をしてから、3日後に三菱UFJニコスの方から連絡がありました。

15分程電話で話し、不正利用の金額の確認や海外での利用履歴、海外渡航履歴などを聞かれました。

  1. 不正利用申立書の提出(書類提出)
  2. 警察へ届け出た後、被害届(ポリスレポート)の提出
  3. 明細 or 通帳コピー(不正利用されたものが分かるもの)の提出

 

以上の提出が2週間以内に必要とのことでした。

基本的には、UFJデビットデスクに登録されている住所に書類が郵送されてきて、必要書類を揃えた後、返送するという流れです。

海外にいる方の対応もしていただけるということで、海外にいて被害に遭われた方は、E mailでPDF書類のやり取りを行うことが可能です。

(電話の後、教えていただいたメールアドレスに空メールを送ったら、返信で必要書類が送られてきました)

 

これらの書類を提出することにより、ようやく返金の審査が始まります。

 

VISA Internationalのルールに沿った返金審査により、3ヵ月程は必要ということです。

もし、VISA Internationalのルールに沿った審査に落ちた場合、三菱UFJニコスの保険審査が始まるという流れでした。

 

また、気になる返金の限度ですが、年間100万円までということでした。

ということは、100万円以上が一気に不正利用されたら、ヤバイですよね。。。

考えるだけで恐ろしい。。

口座に100万円以上入っていて、デビットカードをよく利用される方は、こまめな明細の確認をおすすめします。

 

近くの警察署へ

上の1と3の書類はすぐに用意できるのですが、問題は2のポリスレポート

日本の警察に届け出るのとは事情が違うので、かなり心配。

 

「果たして言葉は通じるのか?そして、日本人の申し出を受け入れてくれるのか?」

とまぁ、心配事は尽きませんが、何はともあれ書類を入手しないといけないので、最寄の警察に行ってみました。

 

私「My credit-card was used by someone on the internet shopping. So, I would like you to make a police report to submit for the return money procedure.」

警察官「คควายฒผู้เฒ่าศศาลาฮนกฮูกศศาลาฑ มณโฑ」

やべー、全く英語が通じていない。

私自身英語もよく分からないが、タイ語は更に分からない。困った困った。

すると、警察官が誰かに電話を始め、「何が起こったのかを電話主に英語で話してくれ」と言われました。

 

一連の話をして事情は、電話主に理解してもらえた様ですが、電話主は女性で警察関係者ではない様なので、どうしたらよいか分からないので、どうしたらいいのかを尋ねると、

「OK. Please wait for me there, in five minutes.」

と言われ、電話主が来てくれる流れに。

まじか、すごい展開。

 

約五分後。

時間通りに女性が2人現れました。なんとその警察官の奥さんとお姉さんとのこと。

警察官の奥さんとお姉さんが来てくれるとか日本ではないよな~と思いながら、つたない英語で再度事情を説明。

その結果・・・

 

彼女たちのおかげで無事被害届(ポリスレポート)を発行していただけました。

何が書いてあるのかさっぱり分かりませんが・・・笑

彼女たちが来なかったら、恐らく話が全く通じずに発行してもらえなかったでしょう。

むちゃくちゃ助かった~!!救世主。

 

それにしても、本当にタイ人って親切。

外国人で赤の他人である私を助けてくれたわけですからね。陽気でキャッキャしながらも(こっちは返金がかかっていて笑う余裕無し)話を進めてくれました。


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不正利用の原因

海外の変な場所のATMでカードを使うとハッキングの可能性があるとは聞いていました。

けれどもここ最近、デビットカードを使っていなかったし、インターネット決済もしていないので、心当たりが全くないのが逆に怖い。

どこからカード番号が流出したのか、全く分かりません。

原因が分からないことには、新しい番号にしても再発する可能性があるので、怖いですよね。。

海外でのカード使用に関しての恐ろしさというものを身に染みて感じました。

公共のWi-Fiに繋げることも今後は辞めようかな。。

 

まとめ

何はともあれ、全ての書類を集めて記入を終え返送し、現在審査中です。

審査が3ヵ月程かかるということなので、すぐには返金があるわけではありませんが、気長に待ちたいと思います。

 

 今回のポイント(日本/海外滞在に関わらず、UFJ VISAデビットカードが不正利用された時)

  1. UFJ デビットデスクに連絡
  2. 三菱UFJニコスからの連絡を待つ
  3. 必要書類を記入し、集めて返送
  4. 審査が終わるまで待つ
  5. 返金可否連絡

 

という流れになります。

カードの不正利用が我が身に降りかかったことを知った時は、てんやわんやでしたが、段々落ち着いて対応することができました。

何事も焦らずに対応することが大事ですね。

 

本記事が同様の事態でお困りの方のお役に立てたら幸いです。

今回のプロセスを経て、審査&返金が上手くいったかどうかに関しましては、また後日記事にしたいと思います。

 

UFJ VISAデビットカードは、使ったその場で口座から引き落とされて、分かり易くて非常に便利!

その場で引き落とされるので、1ヶ月後など忘れた頃に請求が来ないのがいいですよね!

今後は、よりこまめに明細をチェックし、不必要な使用は控えます。

あ、その前に新しいカードの再発行手続きを行わなければ。。

タイでのクレジットカード、デビットカード、ATM事情については、こちらをお読みください。

それでは、本日はこの辺で!

サワディーカップ!

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